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Famsa en todo momento trata de reflejar con exactitud los colores de los productos; sin embargo en un ambiente web esto no es del todo posible, por lo que no podemos garantizar que los colores del producto correspondan exactamente a la fotografía mostrada en www.famsa.com, ya que esto, aparte, depende de la configuración y tipo de monitor que posea.

Términos de la compra y colocación de pedidos
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Formas de pago
En FAMSA.com queremos hacer tu compra más fácil y sencilla para tu mayor satisfacción, y es por eso que contamos con diversos métodos de pago para que se adapten a tus necesidades:

• PayPal
• Oxxo (Efectivo)
• 7Eleven (Efectivo)
• Tarjeta de Crédito (Bancomer, Banamex, Banorte, HSBC, Banco del Bajio, Scotiabank)
• Tarjeta de Débito (Cualquiera autorizada para compras por internet)
• Referencia Bancaria (Santander, Bancomer, Scotia)
• Transferencia o Depósitos Bancarios (Bancomer)

Seguridad  
Te garantizamos que todas las transacciones que realices en famsa.com serán 100% apegadas a los estándares de la máxima autoridad de sitios de compras on line (que es Verisign, su sello esta en nuestro home, dándole clic podrás consultar nuestra certificación) además de que hemos combinado lo mejor de nuestras habilidades con la de otras empresas especialistas (como lo es Dinero Mail) para la tramitación de los pagos

Al recibir mercancía
Por cuestiones de seguridad, los productos no son enviados con la factura ni otro documento que pueda servir como título de propiedad del mismo. Las facturas son emitidas electrónicamente y enviadas al cliente por medio de correo electrónico dentro de las 2 semanas siguientes a partir de la fecha de entrega del producto. En caso de requerir la factura en un lapso menor puedes comunicarte con nosotros telefónicamente al 01800 633 7827 Ext.6455.

Entrega de Productos
En FAMSA.com te ofrecemos una entrega SEGURA a nivel nacional a través de nuestras propias unidades o a través de nuestro socio logístico (Estafeta), en un plazo de 1 a 10 días hábiles. Esto podría variar de acuerdo a la ubicación de entrega y disponibilidad y características del producto.
   
Costo de Envío
Los costos de envío se calculan automáticamente en el momento de ingresar el artículo al Carrito de Compras.

Políticas de Devolución y Cambio de Mercancía
Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria, por lo que en caso de que el artículo no sea de tu satisfacción deberás hacer lo siguiente:

a).- Producto con Defecto de Fabricación:
Te sugerimos que consultes nuestra Política de Garantías.

b).- Producto Incompleto:
Deberás notificar telefónicamente al Centro de Atención a Clientes de FAMSA.com al 01800 633 7827 o vía correo electrónico a seguimiento@famsa.com, dentro de un lapso no mayor a dos días hábiles contados a partir de la fecha en que recibas el producto bajo las siguientes condiciones:

• Si no recibiste el producto en las condiciones esperadas.
• Si llegó incompleto en alguna de sus piezas.
• Si no es acompañado del manual o accesorios que deba contener.
• Si el producto te llegó dañado, quebrado, rayado, roto, arrugado o astillado.
• Producto equivocado o abierto.
• Empaque adulterado.

Una vez reportado, la empresa pasará a recoger el producto en un lapso no mayor a 5 días hábiles a partir de que se reciba tu notificación. El producto deberás devolverlo en perfecto estado, cerrado (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto), o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios (en el caso de que lo hayas tenido que abrir para darte cuenta de que existe incongruencia entre el empaque y el contenido del producto).

NOTA: Estas indicaciones aplican para productos adquiridos a través de FAMSA.Com y 01800 633 7827.

Cancelación de pedidos y productos
Para cancelar un pedido es necesario que notifiques al Centro de Atención de Clientes de FAMSA.com que NO deseas recibir tu compra. Esta notificación deberá ser efectuada telefónicamente al 01800 633 7827 el mismo día en que se realizó la compra antes de las 8:00 PM, para evitar cargos en tu tarjeta de crédito. Si solicitaste la cancelación de tu pedido antes de la hora y fecha límite, tu pedido queda cancelado automáticamente, por lo que si elegiste el pago con tarjeta de crédito en tu siguiente estado de cuenta podrás comprobar que no se te realizó el cargo.

En caso de que el cliente no realice el pago de producto en las próximas 24 horas después de realizar el pedido quedará cancelado automáticamente.

FAMSA se reserva el derecho de limitar la cantidad de producto comprado en productos seleccionados que se coloquen en su Carrito de compra. Además, nos reservamos el derecho de cancelar órdenes múltiples del artículo comprado por un mismo usuario, o que se envíen a una misma dirección. Esto con la finalidad de que todos nuestros clientes tengan la misma oportunidad de aprovechar los beneficios de FAMSA.

Política de Garantías
Los productos comercializados por FAMSA.com cuentan con un periodo de garantía establecido en la póliza de fábrica que viene en el interior del empaque del producto, la cual varía de acuerdo a la marca y modelo del producto adquirido. A partir de que recibas el producto podrás hacer válida la garantía del mismo, reportándolo telefónicamente o acudiendo con la factura de compra a los Centros de Servicio Autorizados descritos en la Póliza de Garantía del Proveedor. Es importante aclarar que en la marca Westinghouse la factura de compra de FAMSA es su póliza de garantía y deberás comunicarte directamente a los Centros de Servicios Autorizados de FAMSA.

Fecha de Actualización: Abril del 2011